よくあるご質問

ご注文について

購入方法について

• 商品をお選びいただき、指定のサイズやカラー、数量を選択し、「カートに入れる」ボタンを押下してください。
• お買い物かごの中身をご確認いただき「ご注文手続きへ」へ進んでください。
• 会員のお客様はログイン手続きを、会員ではない方はお客様の情報（お名前、ご住所など必要項目全て）を入力いただき、「ご注文手続きへ」へ進んでください。
• お支払い方法を指定後、お届け先やご注文商品に間違いがないか確認していただき、必要に応じて配送希望日時をご選択ください。
• 「注文を確定する」ボタンを押下して注文完了です。※クレジットカード払いの場合、3Dセキュアの認証がございます
• 注文が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスに注文内容を確認する自動配信メールが送られます。

購入できていますか？

購入手続き完了後に注文内容を確認するメールが自動配信されます。
会員の方はマイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。
購入履歴に注文したはずの商品が無い場合、正しく注文が完了していません。
お手数ですが、再度ご注文下さい。

メールが届きません

メールが届かない場合は迷惑メールボックス等をご確認ください。 会員の方はマイページ内「会員情報変更」よりご登録いただいておりますメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

本サイトからのメールは下記ドメインでお送りします。
@tokai-tvj.co.jp
迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をお願いいたします。
設定方法は各メールソフトや端末によって異なりますため、お使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。

注文内容を変更したい

ご注文確定後の各種変更はできかねます。
ご注文取消し後再注文いただく必要がございますので、お問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください。
商品発送手配のタイミングによってはお受けできかねますのでご了承ください。

お支払いについて

利用可能な支払方法は？

• クレジットカード
  （VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）
• 代金引換
  （現金・クレジットカード）
• コンビニ前払い
  （ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）

をご利用いただけます。
ただし、商品によってはご希望の決済方法がご利用できない場合があります。

コンビニ前払いの支払方法は？

以下URLより各コンビニでの支払方法をご確認いただけます。
▼コンビニ別お支払方法確認（GMOペイメントゲートウェイのサイトに遷移します）
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/
コンビニ決済は「前払い」です。
お支払いの期限は注文完了日～10日後です。
期限を過ぎますとキャンセルとなりますためご注意下さい。

コンビニ前払いの支払い番号は？

購入完了後の自動配信メールにお支払番号を記載しております。
また、会員の方はマイページ内「購入履歴」から該当注文のオーダーIDをご選択いただきますと番号をご確認いただけます。

領収書は発行できますか？

会員ログインをして代金引換またはクレジットカードでご購入いただきますと、商品出荷後にマイページの「購入履歴」より領収書の発行が可能です。
ご注文者様のお名前が領収書の宛名になります。
領収書の発行はPCのみ対応可能です。スマートフォンからは発行ができません。

商品の配送について

商品はいつ届きますか？

各商品ページにご購入日から起算した「商品到着の目安」を記載しております。
また、会員の方はマイページ内「購入履歴」より処理状態をご確認いただけます。
※コンビニ前払いをご利用のお客様はご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金のタイミングによりお届けにお時間を頂戴する場合がございます。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸がお届けいたします。
「クロネコメンバーズ」にご登録いただくと便利です。
▼ヤマト運輸　クロネコメンバーズ（ヤマト運輸のサイトに遷移します）
https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login

発送の連絡は来ますか？

商品出荷手配が整いますとお荷物の伝票番号を記載した「発送メール」が配信されます。

配達日時変更・置き配

配達日時の変更や置き配のご希望は、ヤマト運輸が運営する「クロネコメンバーズ」にご登録ください。
商品出荷後よりご利用いただけます。
▼ヤマト運輸　クロネコメンバーズ（ヤマト運輸のサイトに遷移します）
https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login

キャンセル・返品・交換・修理

キャンセルについて

キャンセルをご希望のお客様は、お問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください。
一部商品はキャンセルをお受けすることができません。
詳細は各商品ページをご確認ください。

返品・交換について

商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください。
返品・交換の条件につきましては各商品ページをご確認ください。

修理依頼について

ご購入いただきました商品により対応が異なります。
お問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください

会員登録・ログイン

ログインできない

全角で入力されている、スペースが入力されている等の理由でログインできない場合があります。
ご入力のメールアドレス・パスワードを今一度お確かめください。

認証コードが届かない

ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールボックス等に振り分けられていないかをご確認ください。
ご利用のドメインによっては迷惑メールと判断されてしまう場合がありますので、別のメールアドレスをお試しください。

パスワードを忘れてしまった

以下よりパスワードの再設定を行ってください。
▼パスワード再設定
https://shop.tokai-tv.com/shop/customer/askpass.aspx

パスワードの再設定ができない

ご登録いただいているメールアドレスと連絡先電話番号が一致しない場合、再設定のメールは送信されません。
今一度登録情報と入力内容に誤りが無いかご確認ください。

登録情報を変更したい

会員情報はマイページ内「お客様情報の管理」よりご変更いただけます。

マイページについて

購入履歴が表示されない

購入履歴に注文したはずの商品が無い場合、正しく注文が完了していません。
お手数ですが、再度ご注文下さい。
また、会員登録前の購入・未ログイン状態での購入分は履歴として表示されません。

購入履歴を紐付けしたい

会員登録前の購入分・未ログイン状態での購入分は、会員情報への紐付けはできません。