よくあるご質問をご案内いたします。以下の項目ボタンより各項目へジャンプできます。
購入手続き完了後に注文内容を確認するメールが自動配信されます。 会員の方はマイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。 購入履歴に注文したはずの商品が無い場合、正しく注文が完了していません。 お手数ですが、再度ご注文下さい。
メールが届かない場合は迷惑メールボックス等をご確認ください。 会員の方はマイページ内「会員情報変更」よりご登録いただいておりますメールアドレスに間違いがないかご確認ください。 本サイトからのメールは下記ドメインでお送りします。 @tokai-tvj.co.jp 迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をお願いいたします。 設定方法は各メールソフトや端末によって異なりますため、お使いのメールソフト及び携帯会社へお問い合わせください。
ご注文確定後の各種変更はできかねます。 ご注文取消し後再注文いただく必要がございますので、お問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください。 商品発送手配のタイミングによってはお受けできかねますのでご了承ください。
をご利用いただけます。 ただし、商品によってはご希望の決済方法がご利用できない場合があります。
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、コンビニ・銀行・各種決済アプリでお支払いください。 ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。 ■お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。 ■後払い手数料は当社が負担いたします。 ■ご注意 ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。 ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。 ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。 ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。 ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。 以下URLよりGMO後払いの詳細をご確認いただけます。 ▼GMO後払いについて（GMOペイメントサービスのサイトに遷移します） https://www.gmo-ps.com/customer_2/
以下URLより各コンビニでの支払方法をご確認いただけます。 ▼コンビニ別お支払方法確認（GMOペイメントゲートウェイのサイトに遷移します） https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/ コンビニ決済は「前払い」です。 お支払いの期限は注文完了日～10日後です。 期限を過ぎますとキャンセルとなりますためご注意下さい。
購入完了後の自動配信メールにお支払番号を記載しております。 また、会員の方はマイページ内「購入履歴」から該当注文のオーダーIDをご選択いただきますと番号をご確認いただけます。
会員ログインをして代金引換またはクレジットカードでご購入いただきますと、商品出荷後にマイページの「購入履歴」より領収書の発行が可能です。 ご注文者様のお名前が領収書の宛名になります。 領収書の発行はPCのみ対応可能です。スマートフォンからは発行ができません。
各商品ページにご購入日から起算した「商品到着の目安」を記載しております。 また、会員の方はマイページ内「購入履歴」より処理状態をご確認いただけます。 ※コンビニ前払いをご利用のお客様はご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金のタイミングによりお届けにお時間を頂戴する場合がございます。
ヤマト運輸がお届けいたします。 「クロネコメンバーズ」にご登録いただくと便利です。 ▼ヤマト運輸 クロネコメンバーズ（ヤマト運輸のサイトに遷移します） https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login
商品出荷手配が整いますとお荷物の伝票番号を記載した「発送メール」が配信されます。
配達日時の変更や置き配のご希望は、ヤマト運輸が運営する「クロネコメンバーズ」にご登録ください。 商品出荷後よりご利用いただけます。 ▼ヤマト運輸 クロネコメンバーズ（ヤマト運輸のサイトに遷移します） https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login
キャンセルをご希望のお客様は、お問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください。 一部商品はキャンセルをお受けすることができません。 詳細は各商品ページをご確認ください。
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください。 返品・交換の条件につきましては各商品ページをご確認ください。
ご購入いただきました商品により対応が異なります。 お問い合わせフォームまたはいちばん本舗カスタマーサポート【フリーダイヤル：0120-521-060（月～金 9時～18時）】までお問い合わせください
全角で入力されている、スペースが入力されている等の理由でログインできない場合があります。 ご入力のメールアドレス・パスワードを今一度お確かめください。
ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか、迷惑メールボックス等に振り分けられていないかをご確認ください。 ご利用のドメインによっては迷惑メールと判断されてしまう場合がありますので、別のメールアドレスをお試しください。
以下よりパスワードの再設定を行ってください。 ▼パスワード再設定 https://shop.tokai-tv.com/shop/customer/askpass.aspx
ご登録いただいているメールアドレスと連絡先電話番号が一致しない場合、再設定のメールは送信されません。 今一度登録情報と入力内容に誤りが無いかご確認ください。 メールアドレスの変更等でマイページにご登録されているメールアドレスが利用できない場合、本機能はお使いいただけませんのでご注意ください。
会員情報はマイページ内「お客様情報の管理」よりご変更いただけます。
購入履歴に注文したはずの商品が無い場合、正しく注文が完了していません。 お手数ですが、再度ご注文下さい。 また、会員登録前の購入・未ログイン状態での購入分は履歴として表示されません。
会員登録前の購入分・未ログイン状態での購入分は、会員情報への紐付けはできません。
Android端末では、以下の手順で文字サイズを調整できます。
【操作手順の一例】 1. 「設定」アプリを開く 2. 「ユーザー補助」または「アクセシビリティ」を選択 3. 「表示サイズ」または「フォントサイズ」から調整
※機種やOSによっては、「ディスプレイ」や「画面設定」などの中にある場合もあります。 ※設定項目名が異なる場合がありますので、お使いの機種のヘルプやサポートをご参照ください。
iPhoneの設定で、文字の大きさを変更することができます。
【操作手順の一例】 1. 「設定」アプリを開く 2. 「画面表示と明るさ」→「文字サイズを変更」を選ぶ 3. スライダーで文字サイズを調整
※さらに大きな文字にしたい場合は、 「設定」→「アクセシビリティ」→「画面表示とテキストサイズ」→「さらに大きな文字」をオンにしてください。
